Supervisar
El controlador de zonas de almacenamiento y la interfaz de administrador de ShareFile incluyen varios recursos para ayudarlo a supervisar la actividad del controlador de zonas de almacenamiento y solucionar problemas:
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Estado general de los componentes: La ficha Supervisión en la consola del controlador de zonas de almacenamiento proporciona el estado de los componentes para ayudarlo a iniciar el proceso de solución de problemas. El estado se proporciona para elementos como los permisos de acceso, el estado del servicio y el estado del latido, que indica la conectividad saliente del controlador de zonas de almacenamiento al plano de control de ShareFile.
El controlador de zonas de almacenamiento envía actualizaciones a la aplicación web ShareFile cada 5 minutos. Si la aplicación web ShareFile no recibe una actualización en 10 minutos, marca el controlador de zonas de almacenamiento como sin conexión.
Para los elementos de la ficha Supervisión que aparecen en rojo, revise los archivos de registro para obtener información detallada.
La ficha Supervisión no indica si una zona de almacenamiento funciona en términos de conectividad. Esto incluye si el plano de control de ShareFile puede alcanzar la URL de las zonas de almacenamiento externas o si un cliente puede llegar a la zona.
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Información del servidor del controlador de zonas de almacenamiento: Para obtener información sobre el uso del almacenamiento, el uso de la red y la actividad de archivos del servidor: En la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZones, haga clic en la zona de almacenamiento y, a continuación, haga clic en un almacenamiento nombre de host del controlador de zonas.
- Información de zona: Para obtener información sobre el uso del almacenamiento, el uso de la red y la actividad de archivos para una zona: En la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZonesy haga clic en el nombre de una zona.
- Estado del controlador de zonas de almacenamiento: Para determinar si ShareFile.com recibe mensajes de latido de los controladores de zonas de almacenamiento unidos a la zona, consulte el estado: En la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZones, verifique que la columna Salud tenga una marca de verificación verde y, a continuación, haga clic en el nombre del sitio para verificar que el mensaje Heartbeat indica que el controlador de zonas de almacenamiento responde.
- Archivos de registro: Los archivos de registro proporcionan información detallada sobre la configuración del controlador de zonas de almacenamiento y sus componentes, como se describe en la siguiente sección.
Archivos de registros
Los siguientes archivos de registro para el controlador de zonas de almacenamiento se encuentran de forma predeterminada en C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs:
| Nombre del archivo de registro | Contiene información de registro para |
|---|---|
| cfgsrv-%fecha%.txt | acciones de configuración del controlador de zonas de almacenamiento, incluida la modificación de una configuración de zonas de almacenamiento existente, la creación de una nueva zona de almacenamiento y la unión de un nuevo controlador de zonas de almacenamiento a un controlador de zonas de almacenamiento principal |
| sc-%fecha%.txt | Actividad de carga y descarga de datos de ShareFile para zonas estándar |
| CIFS-%fecha%.txt | conectores de zona de almacenamiento para la actividad de carga y descarga de archivos compartidos de red |
| sharepoint-%fecha%.txt | conectores de zona de almacenamiento para la actividad de carga y descarga de SharePoint |
| cloudstorageuploader-%fecha%.txt | Servicio de carga de almacenamiento en la nube (a un sistema de almacenamiento de terceros compatible) |
| copy-%fecha%.txt | Servicio de copia de ShareFile |
| delete–%fecha%.txt | Servicio de limpieza de ShareFile, para la memoria caché de almacenamiento persistente |
| s3uploader–%date%.txt | Servicio de administración de ShareFile. Incluye mensajes de estado de latidos |
El registro extendido está disponible para cada uno de los siguientes componentes y es útil cuando necesita proporcionar información detallada para ofrecer asistencia.
| Componente | Ubicación de AppSettingsRelease.config |
|---|---|
| Datos de ShareFile | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter |
| conectores de zona de almacenamiento para los recursos compartidos de archivos | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs |
| conectores de zona de almacenamiento para SharePoint | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp |
Para habilitar el registro extendido
Los siguientes pasos permiten el registro extendido para todos los componentes y servicios del controlador de zonas de almacenamiento:
- En el servidor del controlador de zonas de almacenamiento, abra IIS.
- Vaya al sitio web predeterminado y, a continuación, abra Configuración de la aplicación.
- Cambie el valor de habilitar registro extendido de 0 a 1.
- Reinicie el servicio de administración de Citrix ShareFile.
- Una vez resuelto el problema, le recomendamos que borre el registro extendido para reducir la cantidad de registros.
Para habilitar el registro extendido para un componente en particular, modifique su archivo AppSettingsRelease.config: Cambie el valor de <add key="enable-extended-logging" value="0" /> de 0 a 1.
También puede comprobar los registros de IIS para determinar si el tráfico llega al controlador de zonas de almacenamiento. Los registros de IIS muestran todas las solicitudes entrantes. Los registros de IIS del controlador de zonas de almacenamiento se encuentran en c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.
Para habilitar el registro extendido de IIS, consulte http://support.microsoft.com/kb/313437.
Solucionar problemas de instalación y configuración
| Problema | Descripción y solución |
|---|---|
| Aparece “Error HTTP 404: archivo o directorio no encontrado” durante la configuración del controlador de zonas de almacenamiento | El mensaje suele deberse a un problema con IIS o ASP.NET. Asegúrese de que la función de IIS esté habilitada en la instalación de Windows y de que la función ASP.NET esté habilitada en IIS. |
| Aparece “HTTP Error 404.2 — Not Found” cuando se navega por localhost en el controlador de zonas de almacenamiento | El mensaje indica que las restricciones ISAPI y CGI de ASP.NET no están configuradas en Permitidas. |
| Aparece “Error HTTP 413: la entidad de solicitud es demasiado grande” después de un intento de carga | El mensaje puede aparecer en un seguimiento de red después de un intento de carga fallido en una zona de almacenamiento y puede ser el resultado de una configuración de certificado de cliente en IIS. Para evitar este problema, en el servidor del controlador de zonas de almacenamiento, abra IIS. Vaya hasta el sitio web predeterminado y, a continuación, abra Configuración de SSL. Para los certificados de cliente, seleccione Ignorar. Reinicie el servicio de administración de Citrix ShareFile. |
| Se producen errores IIS durante la configuración del controlador de zonas | Los errores de IIS suelen indicar que ASP.NET no está completamente configurado. Compruebe en el Administrador de IIS, en Restricciones de ISAPI y CGI, que la Restricción esté establecida en Permitida para todos los listados de ASP.NET. Comprobar que ASP.NET está registrado en IIS: en el Administrador de IIS, en Grupos de aplicaciones, compruebe que hay listados de ASP.NET. Para registrar manualmente ASP.NET, consulte las líneas de comandos que están a continuación de esta tabla. Si sigue teniendo problemas, revise su IIS y la configuración de ASP.NET. |
| “Error al guardar el enlace del centro de almacenamiento” aparece durante la configuración del controlador de zonas de almacenamiento | El mensaje indica un problema de permisos en el usuario del grupo de cuentas de IIS. De forma predeterminada, los grupos de aplicaciones funcionan en la cuenta de usuario del servicio de red. El controlador de zonas de almacenamiento usa la cuenta de servicio de red de forma predeterminada. Si usa una cuenta de usuario nominal en lugar de la cuenta de servicio de red, la cuenta de usuario nominal debe tener acceso completo al recurso compartido de red utilizado para el almacenamiento de datos privados. |
| Aparece “Acceso denegado” durante la configuración de zona | El mensaje puede aparecer si la cuenta de ShareFile con la que ha iniciado sesión no tiene permiso para crear y administrar zonas. Use la consola de administrador de ShareFile para establecer ese permiso. |
| Las solicitudes salientes están bloqueadas | Cuando se bloquean las solicitudes salientes, el registro cfgsrv incluye System.net.WebException: El servidor remoto devolvió un error: (403) Forbidden. Es probable que este problema se deba a que el servidor proxy bloquea las solicitudes salientes. Compruebe que el firewall cumpla con los requisitos especificados en los requisitos del sistema del controlador de zonas de almacenamiento |
| Aparece “No se puede conectar al servidor remoto” cuando inicia sesión en el controlador de zonas de almacenamiento | El mensaje suele indicar un problema de proxy. Asegúrese de que la configuración de proxy esté configurada. Si la configuración del proxy es correcta, verifique que puede iniciar sesión en su cuenta de ShareFile desde el controlador de zonas de almacenamiento. Compruebe que tiene permisos de nivel de administrador para configurar el controlador de zonas de almacenamiento y que el puerto 443 esté abierto en el firewall externo. |
| La carpeta denominada ShareFileStorage en el recurso compartido de red no incluye SCKeys.txt después de habilitar y configurar las zonas de almacenamiento para ShareFile Data | el controlador de zonas de almacenamiento crea SCKeys.txt durante la instalación, a menos que la cuenta que utilizó para instalar el controlador de zona de almacenamiento no esté en la lista de control de acceso. Actualice la lista de control de acceso y reinstale el controlador de zonas de almacenamiento. |
| Las cargas de archivos a una carpeta compartida fallan después de crear una zona | Este problema indica que hay un problema con el DNS interno. Debe tener un registro DNS interno y externo para el FQDN del controlador de zonas de almacenamiento. |
| En la ficha Monitorización, el estado del latido está en rojo | Un icono rojo indica que el controlador de zona de almacenamiento no puede enviar mensajes de latido al sitio web de ShareFile. Compruebe si los iconos de otros componentes están en rojo. Si es así, consulte los registros para obtener más información. Si el registro s3uploader muestra un error al enviar el latido, es posible que el servidor del controlador de zonas de almacenamiento no pueda ponerse en contacto con el sitio web de ShareFile a menos que pase por un servidor proxy. Para especificar un servidor proxy para el controlador de zonas de almacenamiento, abra la consola del controlador y vaya a la ficha Redes. Si el servidor del controlador de zonas de almacenamiento no puede acceder al sitio web de ShareFile mediante un usuario de servicio de red, permita que el usuario del servicio de red acceda al sitio web de ShareFile o configure una cuenta de usuario de Windows con acceso saliente al servidor proxy. |
| Una zona de almacenamiento no aparece en la interfaz de administrador de ShareFile | Este problema puede indicar un problema con la dirección externa o el firewall. Primero verifique en la consola del controlador de zonas de almacenamiento que la dirección externa no incluya el puerto. Si lo hace, extraiga el puerto y, a continuación, reinicie el controlador. Si la dirección externa no incluye el puerto, asegúrese de que el firewall de Windows esté configurado correctamente. De forma predeterminada, la configuración del firewall de Windows permite el tráfico saliente para los servicios de ShareFile en el puerto 443. El controlador de zonas de almacenamiento requiere esa configuración. Compruebe que el firewall de Windows permite el tráfico saliente en el puerto 443 para los siguientes procesos: C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
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| El controlador de zonas de almacenamiento no carga datos en ShareFile | En la consola de Citrix ADC, haga clic con el botón derecho en el servidor virtual de equilibrio de carga para obtener estadísticas, para verificar si el tráfico llega a Citrix ADC desde el plano de control de ShareFile, el controlador de zonas de almacenamiento y los clientes de ShareFile. Cuando carga un archivo y el servidor virtual muestra un aumento en los resultados, el tráfico pasa a través de Citrix ADC. Verificar el tráfico para cada punto de la conexión de Citrix ADC: servidor virtual de conmutación de contenido, servidores virtuales de equilibrio de carga para conectores y datos de ShareFile, llamadas HTTP enlazadas a uno de los dos servidores virtuales, directiva de respuesta enlazada al servidor virtual de datos de ShareFile, servidor virtual de conectores enlace a Citrix ADC AAA. A continuación, pruebe las cargas de datos de ShareFile desvinculando la directiva de respuesta en el servidor virtual de equilibrio de carga para los datos de ShareFile. (La directiva de respuesta descarta el tráfico entrante que no está firmado por el plano de control de ShareFile. En un explorador web, escriba el FQDN externo del controlador de zonas de almacenamiento. Si hay conectividad, aparece el logotipo de ShareFile. En un explorador web, escriba la URL de un conector. Si las siguientes URL logran probar la accesibilidad de los conectores de la zona de almacenamiento, se le solicitarán las credenciales incluso si el servidor back-end está inactivo. O bien, si ha iniciado sesión como usuario, recibirá una respuesta de la API. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. La respuesta de la API tiene este formato: {“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. Otros ejemplos: https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Para iOS: https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Pruebe los dispositivos de la red externa. Los problemas de conectividad del dispositivo pueden resultar de la configuración de DNS. Debe tener un registro DNS externo y es posible que también necesite un registro DNS interno para el FQDN de las zonas de almacenamiento externo. Si tiene problemas solo con un dispositivo en particular, pruebe ese dispositivo. |
| El estado de Conectividad de ShareFile desde File Cleanup Services es un icono rojo después de actualizar el controlador de zonas de almacenamiento | Aparece un icono rojo si Windows inicia el Servicio de limpieza de archivos antes de que el controlador de zonas de almacenamiento establezca una conexión de red. El estado volverá a un icono verde después de que el servidor del Controller vuelva a estar en la red. |
| Aparece “La ruta supera la longitud máxima (1024)” durante la creación del conector | El mensaje puede aparecer si la dirección externa configurada para el controlador de zonas de almacenamiento apunta al sitio web de ShareFile en lugar del FQDN del servidor del controlador de zonas de almacenamiento. |
| Aparece un “nombre no válido” cuando se configura un nuevo controlador de zonas de almacenamiento después de eliminar uno antiguo. | El mensaje puede aparecer si aún existen entidades relacionadas con el controlador de zonas de almacenamiento antiguo. Para resolver este problema: desinstale el nuevo controlador de zonas de almacenamiento. Elimine la carpeta de red compartida. Elimine la carpeta c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Abra regedit y elimine la clave HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Wow6432Note/Citrix. Instale y configure un nuevo controlador de zonas de almacenamiento. Si el problema persiste, contacte con su representante de asistencia. Este mensaje se produce cuando los servidores de zonas de almacenamiento no pueden resolver el FQDN de la zona de almacenamiento mediante DNS o el archivo de hosts locales. |
Para registrarse manualmente ASP.NET
cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
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Solucionar problemas de clientes y aplicaciones web de ShareFile
Si un dispositivo móvil no se conecta a un conector, verifique la conectividad. En la tabla anterior se tratan muchos problemas de conectividad. Asegúrese de que el controlador de zona de almacenamiento esté en línea. Sube un archivo a la zona. Si la carga funciona, el problema es específico de los conectores. Intente conectarse desde el dispositivo móvil a través de la red móvil y de la empresa. Compruebe que el servidor de archivos o el servidor de SharePoint estén disponibles.
Si aparece un “Error HTTP 401: no autorizado” al intentar acceder a un conector, puede deberse a alguno de los siguientes problemas que pueden impedir que un usuario acceda a un conector desde los clientes de ShareFile o la aplicación web de ShareFile:
- Configuración incorrecta de IIS: compruebe que la función Servicios web (IIS) tenga habilitadas la autenticación básica y la autenticación de Windows. Si esas opciones no se enumeran en Seguridad, use el Administrador del servidor para instalarlas y, a continuación, reinicie IIS.
- Permisos de usuario incorrectos: compruebe que el usuario de AD tiene acceso al recurso compartido. En el Administrador del servidor, vaya a Administración de recursos compartidos y almacenamiento y agregue el usuario o cambie los permisos del usuario según sea necesario.
- Un problema con la autenticación, la autorización y el acceso a grupos de auditoría de Citrix ADC.
Si aparece un “Error HTTP 403: prohibido” al conectarse a un sitio de SharePoint, es posible que el servidor de SharePoint esté configurado para la autenticación básica, pero es posible que el controlador de zona de almacenamiento no esté configurado para almacenar en caché las credenciales. Para resolver este problema, agregue <add key="CacheCredentials" value="1"/> a C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config.
Si aparece un “Error HTTP 503: servicio no disponible” cuando las aplicaciones móviles intentan acceder a un conector, los conectores envían una respuesta pero no pueden gestionar la solicitud HTTP. Esto puede ocurrir si las directivas de conmutación de contenido, las VIP de equilibrio de carga o la directiva de respuesta están configuradas o enlazadas incorrectamente en Citrix ADC. Para resolver este problema, revise la configuración de Citrix ADC para ShareFile y corrija la configuración.