Surveillance
Storage Zones Controller et l’interface administrateur ShareFile incluent plusieurs ressources pour vous aider à surveiller l’activité du StorageZones Controller et à résoudre les problèmes :
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État général des composants : l’onglet Surveillance de la console Storage Zones Controller fournit l’état des composants pour vous aider à démarrer le processus de dépannage. L’état est fourni pour des éléments tels que les autorisations d’accès, l’état du service et l’état Heartbeat, qui indique la connectivité sortante du StorageZones Controller au plan de contrôle ShareFile.
Storage Zones Controller envoie des mises à jour à l’application Web ShareFile toutes les 5 minutes. Si l’application Web ShareFile ne reçoit pas de mise à jour dans les 10 minutes, elle marque le StorageZones Controller comme étant hors ligne.
Pour les éléments de l’onglet Surveillance qui apparaissent en rouge, consultez les fichiers journaux pour obtenir des informations détaillées.
L’onglet Surveillance n’indique pas si une zone de stockage fonctionne en termes de connectivité. Cela inclut si le plan de contrôle ShareFile peut atteindre l’URL de la zone de stockage externe ou si un client est en mesure d’atteindre la zone.
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Informations sur le serveur Storage Zones Controller : pour plus d’informations sur l’utilisation du stockage, l’utilisation du réseau et l’activité des fichiers du serveur : à partir de l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, cliquez sur la zone de stockage, puis cliquez sur un stockage nom d’hôte du contrôleur de zones.
- Informations sur la zone : pour plus d’informations sur l’utilisation du stockage, l’utilisation du réseau et l’activité des fichiers pour une zone : Dans l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, puis cliquez sur le nom d’une zone.
- État de santé du StorageZones Controller — Pour déterminer si ShareFile.com reçoit des messages de pulsation des StorageZones Controller joints à la zone, affichez l’état de santé : à partir de l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, vérifiez que la colonne Santé est cochée en vert, puis cliquez sur le nom du site pour vérifier que le message Heartbeat indique que le Storage Zones Controller répond.
- Fichiers journaux : les fichiers journaux fournissent des informations détaillées sur la configuration du StorageZones Controller et ses composants, comme décrit dans la section suivante.
Fichiers journaux
Les fichiers journaux suivants pour le StorageZones Controller se trouvent par défaut dans C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs :
| Nom du fichier journal | Contient des informations de journalisation pour |
|---|---|
| cfgsrv-%date%.txt | actions de configuration du StorageZones Controller, y compris la modification d’une configuration de zones de stockage existante, la création d’une nouvelle zone de stockage et l’association d’un nouveau StorageZones Controller à un StorageZones Controller principal existant |
| sc-%date%.txt | Activité de chargement et de téléchargement de données ShareFile pour les zones standard |
| CIFS-%date%.txt | connecteurs de zone de stockage pour les activités de chargement et de téléchargement de partages de |
| sharepoint-%date%.txt | connecteurs de zone de stockage pour les activités de chargement et de téléchargement SharePoint |
| cloudstorageuploader-%date%.txt | Service Cloud Storage Uploader (vers un système de stockage tiers pris en charge) |
| copy-%date%.txt | Service de copie ShareFile |
| delete–%date%.txt | ShareFile Cleanup Service, pour le cache de stockage persistant |
| s3uploader–%date%.txt | Service de gestion ShareFile. Comprend des messages d’état du rythme cardiaque |
La journalisation étendue est disponible pour chacun des composants suivants et est utile lorsque vous devez fournir des informations détaillées au support technique.
| Composant | Emplacement de AppSettingsRelease.config |
|---|---|
| Données ShareFile | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter |
| connecteurs de zone de stockage pour partages de fichiers réseau | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs |
| connecteurs de zone de stockage pour SharePoint | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp |
Pour activer la journalisation étendue
Les étapes suivantes permettent d’activer la journalisation étendue pour tous les composants et services de Storage Zones Controller :
- Sur le serveur Storage Zones Controller, ouvrez IIS.
- Accédez au site Web par défaut, puis ouvrez Paramètres de l’application.
- Changez la valeur de l’activation-extended-logging de 0 à 1.
- Redémarrez le service de gestion Citrix ShareFile.
- Une fois le problème résolu, nous vous recommandons d’effacer la journalisation étendue pour réduire la quantité de journalisation.
Pour activer la journalisation étendue pour un composant particulier, modifiez son fichier AppSettingsRelease.config : Changez la valeur <add key="enable-extended-logging" value="0" /> de 0 à 1.
Vous pouvez également consulter les journaux IIS pour déterminer si le trafic atteint le StorageZones Controller. Les journaux IIS affichent toutes les demandes entrantes. Les journaux IIS pour le StorageZones Controller se trouvent dans c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.
Pour activer la journalisation IIS étendue, consultez http://support.microsoft.com/kb/313437.
Résoudre les problèmes d’installation et de configuration
| Problème | Description et résolution |
|---|---|
| « Erreur HTTP 404 - Fichier ou répertoire introuvable » apparaît lors de la configuration du StorageZones Controller | Le message résulte généralement d’un problème avec IIS ou ASP.NET. Assurez-vous que le rôle IIS est activé sur l’installation de Windows et que la fonctionnalité ASP.NET est activée sur IIS. |
| « Erreur HTTP 404.2 — Introuvable » s’affiche lorsque vous parcourez localhost sur le StorageZones Controller | Le message indique que les restrictions ISAPI et CGI pour ASP.NET ne sont pas définies sur Autorisé. |
| « Erreur HTTP 413 — Entité de requête trop grande » s’affiche après une tentative de téléchargement | Le message peut apparaître sur une trace réseau après l’échec d’une tentative de téléchargement vers une zone de stockage et peut résulter d’un paramètre de certificat client dans IIS. Pour contourner ce problème, ouvrez IIS sur le serveur Storage Zones Controller. Accédez au site Web par défaut, puis ouvrez Paramètres SSL. Pour les certificats clients, sélectionnez Ignorer. Redémarrez le service de gestion Citrix ShareFile. |
| Des erreurs IIS se produisent pendant la configuration du contrôleur de zones | Les erreurs IIS indiquent généralement que ASP.NET n’est pas complètement configuré. Vérifiez dans le Gestionnaire des services Internet (IIS), sous Restrictions ISAPI et CGI, que la valeur Restriction est définie sur Autorisée pour toutes les listes ASP.NET. Vérifiez que ASP.NET est enregistré dans IIS : Dans le Gestionnaire des services Internet, sous Pools d’applications, vérifiez qu’il existe des listes ASP.NET. Pour vous inscrire manuellement ASP.NET, consultez les lignes de commande qui suivent ce tableau. Si les problèmes persistent, passez en revue votre service Internet (IIS) et la configuration de ASP.NET. |
| « Impossible d’enregistrer la liaison du centre de stockage » apparaît lors de la configuration du StorageZones Controller | Le message indique un problème d’autorisation sur l’utilisateur du pool de comptes IIS. Par défaut, les pools d’applications fonctionnent sous le compte d’utilisateur du service réseau. Storage Zones Controller utilise le compte de service réseau par défaut. Si vous utilisez un compte d’utilisateur nommé au lieu du compte de service réseau, le compte d’utilisateur nommé doit avoir un accès complet au partage réseau utilisé pour le stockage de données privées. |
| « Accès refusé » apparaît lors de la configuration de la zone | Le message peut apparaître si le compte ShareFile sous lequel vous êtes connecté n’est pas autorisé à créer et à gérer des zones. Utilisez la console administrateur ShareFile pour définir cette autorisation. |
| Les demandes sortantes sont bloquées | Lorsque les demandes sortantes sont bloquées, le journal cfgsrv inclut System.Net.WebException : Le serveur distant a renvoyé une erreur : (403) Interdit. Ce problème est probablement dû au fait que le serveur proxy bloque les demandes sortantes. Vérifiez que votre pare-feu répond aux exigences spécifiées dans la configuration système requise pour le StorageZones Controller |
| « Impossible de se connecter au serveur distant » s’affiche lorsque vous ouvrez une session sur le StorageZones Controller | Le message indique généralement un problème de proxy. Assurez-vous que vos paramètres de proxy sont configurés. Si les paramètres du proxy sont corrects, vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre compte ShareFile à partir du StorageZones Controller. Vérifiez que vous disposez des autorisations de niveau administrateur pour configurer le StorageZones Controller et que le port 443 est ouvert sur le pare-feu externe. |
| Le dossier nommé ShareFileStorage sur votre partage réseau n’inclut pas SCKeys.txt une fois que vous avez activé et configuré des zones de stockage pour ShareFile Data | storage zones Controller crée SCKeys.txt lors de l’installation, sauf si le compte que vous avez utilisé pour installer le contrôleur de zone de stockage ne figure pas dans la liste de contrôle d’accès. Mettez à jour la liste de contrôle d’accès et réinstallez le StorageZones Controller. |
| Les chargements de fichiers vers un dossier partagé échouent après la création d’une zone | Ce problème indique un problème lié à votre DNS interne. Vous devez disposer d’un enregistrement DNS interne et externe pour le nom de domaine complet du StorageZones Controller. |
| Dans l’onglet Monitoring, le Heartbeat Status est rouge | Une icône rouge indique que le contrôleur de zone de stockage n’est pas en mesure d’envoyer des messages de pulsation au site Web ShareFile. Vérifiez si les icônes des autres composants sont rouges. Si c’est le cas, reportez-vous aux journaux pour plus d’informations. Si le journal s3uploader indique un échec d’envoi du battement de cœur, le serveur Storage Zones Controller peut ne pas être en mesure de contacter le site Web ShareFile à moins qu’il ne passe par un serveur proxy. Pour spécifier un serveur proxy pour le StorageZones Controller, ouvrez la console du contrôleur et accédez à l’onglet Mise en réseau. Si le serveur Storage Zones Controller ne peut pas accéder au site Web ShareFile à l’aide d’un utilisateur de service réseau, autorisez l’utilisateur du service réseau à accéder au site Web ShareFile ou configurez un compte utilisateur Windows avec un accès sortant au serveur proxy. |
| Une zone de stockage n’apparaît pas dans l’interface administrateur ShareFile | Ce problème peut indiquer un problème lié à l’adresse externe ou au pare-feu. Vérifiez d’abord dans la console Storage Zones Controller que l’adresse externe n’inclut pas le port. Si tel est le cas, retirez le port, puis redémarrez le contrôleur. Si l’adresse externe n’inclut pas le port, assurez-vous que votre pare-feu Windows est correctement configuré. Par défaut, les paramètres du pare-feu Windows autorisent le trafic sortant pour les services ShareFile sur le port 443. Le StorageZones Controller nécessite ce paramètre. Vérifiez que le pare-feu Windows autorise le trafic sortant sur le port 443 pour les processus suivants : C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
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| Storage Zones Controller ne télécharge pas de données vers ShareFile | Dans la console Citrix ADC, cliquez avec le bouton droit sur le serveur virtuel d’équilibrage de charge pour obtenir des statistiques, afin de vérifier si le trafic atteint Citrix ADC à partir du plan de contrôle ShareFile, du StorageZones Controller et des clients ShareFile. Lorsque vous chargez un fichier et que le serveur virtuel affiche une augmentation du nombre d’accès, le trafic passe par Citrix ADC. Vérifiez le trafic pour chaque point de la connexion Citrix ADC : serveur virtuel de commutation de contenu, serveurs virtuels d’équilibrage de charge pour les connecteurs et pour les données ShareFile, appels HTTP liés à l’un des deux serveurs virtuels, stratégie de répondeur liée au serveur virtuel de données ShareFile, serveur virtuel de connecteurs liaison à Citrix ADC AAA. Ensuite, testez les chargements de données ShareFile en dissociant la stratégie de répondeur dans le serveur virtuel d’équilibrage de charge pour les données ShareFile. (La stratégie de répondeur supprime le trafic entrant qui n’est pas signé par le plan de contrôle ShareFile. Dans un navigateur Web, saisissez le nom de domaine complet externe du StorageZones Controller. S’il existe une connectivité, le logo ShareFile apparaît. Dans un navigateur Web, saisissez l’URL d’un connecteur. Si les URL suivantes réussissent à tester l’accessibilité des connecteurs de zone de stockage, vous serez invité à entrer des informations d’identification même si le serveur principal est hors service. Ou, si vous êtes connecté en tant qu’utilisateur, vous obtiendrez une réponse d’API. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. La réponse de l’API se présente sous cette forme : The API response is in this form: {“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. Autres exemples : https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Pour iOS : https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Testez les appareils à partir du réseau externe. Les problèmes de connectivité des appareils peuvent résulter de la configuration DNS. Vous devez disposer d’un enregistrement DNS externe et vous pouvez également avoir besoin d’un enregistrement DNS interne pour le nom de domaine complet des zones de stockage externes. Si vous rencontrez des problèmes uniquement avec un appareil en particulier, testez-le. |
| L’état Connectivité ShareFile à partir des services de nettoyage de fichiers est une icône rouge après la mise à niveau du StorageZones Controller | Une icône rouge apparaît si Windows démarre le service de nettoyage de fichiers avant que le StorageZones Controller n’établisse une connexion réseau. L’état revient à une icône verte une fois que le serveur de Controller est de retour sur le réseau. |
| « Le chemin dépasse la longueur maximale (1024) » apparaît lors de la création du connecteur | Le message peut se produire si l’adresse externe configurée pour le StorageZones Controller pointe vers le site Web ShareFile au lieu du nom de domaine complet du serveur StorageZones Controller. |
| « Nom non valide » s’affiche lors de la configuration d’un nouveau StorageZones Controller après la suppression d’un ancien. | Le message peut apparaître si des entités liées à l’ancien StorageZones Controller existent toujours. Pour résoudre ce problème : désinstallez le nouveau StorageZones Controller. Supprimez le dossier réseau partagé. Supprimez le dossier c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Ouvrez regedit et supprimez la clé HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/WOW6432Note/Citrix. Installez et configurez un nouveau StorageZones Controller. Si le problème persiste, contactez votre représentant du support technique. Ce message se produit lorsque les serveurs de zone de stockage ne peuvent pas résoudre le nom de domaine complet de zone de stockage via DNS ou le fichier d’hôtes locaux. |
Pour inscrire manuellement ASP.NET
cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
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Dépannage des clients ShareFile et de l’application Web
Si un appareil mobile ne se connecte pas à un connecteur, vérifiez la connectivité. De nombreux problèmes de connectivité sont abordés dans le tableau précédent. Vérifiez que le contrôleur de zone de stockage est en ligne. Téléchargez un fichier dans la zone. Si le téléchargement fonctionne, le problème est spécifique aux connecteurs. Essayez de vous connecter à partir de l’appareil mobile en utilisant le réseau cellulaire et le réseau de l’entreprise. Vérifiez que le serveur SharePoint ou le serveur de fichiers est disponible.
Si un message « Erreur HTTP 401 — Non autorisé » apparaît lorsque vous tentez d’accéder à un connecteur, l’un des problèmes suivants peut empêcher un utilisateur d’accéder à un connecteur à partir de clients ShareFile ou de l’application Web ShareFile :
- Configuration incorrecte d’IIS : Vérifiez que l’authentification de base et l’authentification Windows sont activées pour le rôle Services Web (IIS). Si ces options ne sont pas répertoriées sous Sécurité, utilisez le Gestionnaire de serveur pour les installer, puis redémarrez IIS.
- Autorisations utilisateur incorrectes : vérifiez que l’utilisateur AD a accès au partage. Dans le Gestionnaire de serveur, accédez à Gestion du partage et du stockage, puis ajoutez l’utilisateur ou modifiez les autorisations utilisateur selon vos besoins.
- Un problème lié à l’authentification, à l’autorisation et à l’audit de l’accès au groupe Citrix ADC.
Si un message « Erreur HTTP 403 — Interdit » s’affiche lors de la connexion à un site SharePoint, le serveur SharePoint peut être configuré pour l’authentification de base, mais le contrôleur de zone de stockage peut ne pas être configuré pour mettre en cache les informations d’identification. Pour résoudre ce problème, ajoutez <add key="CacheCredentials" value="1"/> à C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config.
Si un message « Erreur HTTP 503 — Service indisponible » apparaît lorsque des applications mobiles tentent d’accéder à un connecteur, cela signifie que les connecteurs envoient une réponse mais ne sont pas en mesure de traiter la demande HTTP. Cela peut se produire si les stratégies de commutation de contenu, les adresses IP virtuelles d’équilibrage de charge ou la stratégie de répondeur ne sont pas correctement configurées ou liées à Citrix ADC. Pour résoudre ce problème, consultez la configuration Citrix ADC pour ShareFile et corrigez la configuration.