Überwachung
Der StorageZone Controller und die ShareFile-Administratorschnittstelle enthalten mehrere Ressourcen, mit denen Sie die Storage Zones-Controller-Aktivität überwachen und Probleme beheben können:
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Allgemeiner Komponentenstatus — Die Registerkarte Überwachung in der StorageZone Controller-Konsole bietet den Komponentenstatus, damit Sie mit der Problembehandlung beginnen können. Der Status wird für Elemente wie Zugriffsberechtigungen, Dienststatus und Heartbeat-Status bereitgestellt, der die ausgehende Konnektivität des StorageZone Controllers mit der ShareFile-Steuerungsebene angibt.
Der StorageZone Controller sendet alle 5 Minuten Aktualisierungen an die ShareFile-Webanwendung. Wenn die ShareFile-Webanwendung innerhalb von 10 Minuten kein Update erhält, wird der StorageZone Controller als offline markiert.
Für Elemente auf der Registerkarte Überwachung, die rot angezeigt werden, überprüfen Sie die Protokolldateien auf ausführliche Informationen.
Die Registerkarte Überwachung zeigt nicht an, ob eine Speicherzone in Bezug auf die Konnektivität funktioniert. Dazu gehört, ob die ShareFile-Steuerungsebene die URL der externen Speicherzone erreichen kann oder ob ein Client die Zone erreichen kann.
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StorageZone Controller Serverinformationen — Informationen zur Speichernutzung, Netzwerknutzung und Dateiaktivität des Servers: Melden Sie sich über die ShareFile-Oberfläche bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones, klicken Sie auf die Speicherzone, und klicken Sie dann auf einen Speicher Zonen-Controller-Hostname
- Zoneninformationen — Informationen zur Speichernutzung, zur Netzwerknutzung und zur Dateiaktivität einer Zone: Melden Sie sich über die ShareFile-Oberfläche bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones, und klicken Sie auf einen Zonennamen.
- Integritätsstatus des StorageZone Controllers — Um festzustellen, ob ShareFile.com Heartbeat-Nachrichten von den Storage Zones-Controllern empfängt, die mit der Zone verbunden sind, zeigen Sie den Integritätsstatus an: Melden Sie sich über die ShareFile-Oberfläche bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an und gehen Sie zu Admin, überprüfen Sie, ob in der Spalte “Integrität” ein grünes Häkchen angezeigt wird, und klicken Sie dann auf den Site-Namen, um zu überprüfen, ob die Heartbeat-Meldung anzeigt, dass der Storage Zones
- Protokolldateien — Protokolldateien enthalten detaillierte Informationen zur StorageZone Controller-Konfiguration und ihren Komponenten, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.
Protokolldateien
Die folgenden Protokolldateien für den StorageZone Controller befinden sich standardmäßig in C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs:
| Name der Protokolldatei | Enthält Protokollierungsinformationen für |
|---|---|
| cfgsrv-%date%.txt | StorageZone Controller-Konfigurationsaktionen, einschließlich Ändern einer vorhandenen StorageZones-Konfiguration, Erstellen einer neuen Speicherzone und Verbinden eines neuen StorageZone Controllers mit einem vorhandenen primären StorageZone Controller |
| sc-%Datum%.txt | ShareFile-Datenupload und -Download-Aktivitäten für Standardzonen |
| CIFS-%Date%.txt | Speicherzonen-Connectors für Upload- und Download-Aktivitäten von Netzwerkdatei |
| sharepoint-%date%.txt | Speicherzonen-Konnektoren für SharePoint-Upload- und Downloadaktivität |
| cloudstorageuploader-%date%.txt | Cloud Storage Uploader Service (auf ein unterstütztes Speichersystem eines Drittanbieters) |
| copy-%date%.txt | ShareFile-Kopierdienst |
| delete–%date%.txt | ShareFile Cleanup Service, für den persistenten Speichercache |
| s3uploader–%date%.txt | ShareFile-Verwaltungsdienst. Beinhaltet Heartbeat-Statusmeldungen |
Die erweiterte Protokollierung ist für jede der folgenden Komponenten verfügbar und nützlich, wenn Sie detaillierte Informationen für den Support bereitstellen müssen.
| Komponente | Speicherort von AppSettingsRelease.config |
|---|---|
| ShareFile-Daten | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter |
| Speicherzonen-Konnektoren für Netzwerkdateifreigaben | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs |
| Speicherzonen-Konnektoren für SharePoint | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp |
Aktivieren der erweiterten Protokollierung
Die folgenden Schritte ermöglichen eine erweiterte Protokollierung für alle StorageZone Controller-Komponenten und Dienste:
- Öffnen Sie auf dem StorageZone Controller-Server IIS.
- Navigieren Sie zur Standardwebsite und öffnen Sie dann Anwendungseinstellungen.
- Ändern Sie den Wert für die aktivieren-erweiterte Protokollierung von 0 auf 1.
- Starten Sie den Citrix ShareFile-Verwaltungsdienst neu.
- Nachdem Sie das Problem gelöst haben, empfehlen wir Ihnen, die erweiterte Protokollierung zu löschen, um den Umfang der Protokollierung zu reduzieren.
Um die erweiterte Protokollierung für eine bestimmte Komponente zu aktivieren, bearbeiten Sie die Datei AppSettingsRelease.config: Ändern Sie den Wert <add key="enable-extended-logging" value="0" /> von 0 auf 1.
Sie können auch die IIS-Protokolle überprüfen, um festzustellen, ob der Datenverkehr den StorageZone Controller erreicht. IIS-Protokolle zeigen alle eingehenden Anforderungen an. IIS-Protokolle für den StorageZone Controller befinden sich in c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.
Informationen zur erweiterten IIS-Protokollierung finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/313437.
Problembehandlung bei der Installation und Konfiguration
| Problem | Beschreibung und Lösung |
|---|---|
| “HTTP-Fehler 404 - Datei oder Verzeichnis nicht gefunden” wird während der Speicherzonen-Controller-Konfiguration angezeigt | Die Meldung ergibt sich normalerweise aus einem Problem mit IIS oder ASP.NET. Stellen Sie sicher, dass die IIS-Rolle in der Windows-Installation aktiviert ist und dass die ASP.NET-Funktion auf IIS aktiviert ist. |
| “HTTP Error 404.2 — Not Found” erscheint beim Durchsuchen von localhost auf dem StorageZone Controller | Die Meldung weist darauf hin, dass ISAPI- und CGI-Beschränkungen für ASP.NET nicht auf Zulässig festgelegt sind. |
| “HTTP-Fehler 413 — Request-Entity zu groß” erscheint nach einem Upload-Versuch | Die Meldung kann nach einem fehlgeschlagenen Uploadversuch in eine Speicherzone in einer Netzwerkablaufverfolgung angezeigt werden und kann sich aus einer Clientzertifikatseinstellung in IIS ergeben. Um dieses Problem zu umgehen, öffnen Sie auf dem StorageZone Controller-Server IIS. Navigieren Sie zur Standardwebsite und öffnen Sie dann die SSL-Einstellungen. Wählen Sie für Clientzertifikate Ignorieren aus. Starten Sie den Citrix ShareFile-Verwaltungsdienst neu. |
| IIS-Fehler treten während der Konfiguration des Storage Zones | IIS-Fehler weisen normalerweise darauf hin, dass ASP.NET nicht vollständig konfiguriert ist. Vergewissern Sie sich im IIS-Manager unter ISAPI- und CGI-Einschränkungen, dass Beschränkung für alle ASP.NET-Listenelemente auf Zulässig festgelegt ist. Stellen Sie sicher, dass ASP.NET in IIS registriert ist: Stellen Sie im IIS-Manager unter Anwendungspools sicher, dass ASP.NET-Listenelemente vorhanden sind. Informationen zur manuellen Registrierung ASP.NETfinden Sie in den Befehlszeilen nach dieser Tabelle. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, überprüfen Sie IIS und das ASP.NET-Setup. |
| “Storage Center Bindung konnte nicht gespeichert werden” wird während der Speicherzonen-Controller-Konfiguration | Die Meldung weist auf ein Berechtigungsproblem für den IIS-Kontopool-Benutzer hin. Standardmäßig werden Anwendungspools unter dem Benutzerkonto des Netzwerkdienstes ausgeführt. Der StorageZone Controller verwendet standardmäßig das Netzwerkdienstkonto. Wenn Sie anstelle des Netzwerkdienstkontos ein benanntes Benutzerkonto verwenden, muss das benannte Benutzerkonto vollen Zugriff auf die Netzwerkfreigabe haben, die für die private Datenspeicherung verwendet wird. |
| “Zugriff verweigert” wird während der Zonenkonfiguration angezeigt | Die Meldung kann auftreten, wenn das ShareFile-Konto, bei dem Sie angemeldet sind, nicht über die Berechtigung zum Erstellen und Verwalten von Zonen verfügt. Verwenden Sie die ShareFile-Administratorkonsole, um diese Berechtigung festzulegen. |
| Ausgehende Anfragen sind gesperrt | Wenn ausgehende Anforderungen blockiert werden, enthält das cfgsrv-Protokoll System.Net.WebException: Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (403) Forbidden. Dieses Problem ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass der Proxyserver ausgehende Anfragen blockiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall die Anforderungen erfüllt, die in den StorageZone Controller |
| “Verbindung zum Remoteserver kann nicht hergestellt werden” wird angezeigt, wenn Sie sich am StorageZone Controller anmelden | Die Meldung weist normalerweise auf ein Proxy-Problem hin. Stellen Sie sicher, dass Ihre Proxy-Einstellungen konfiguriert sind. Wenn die Proxy-Einstellungen korrekt sind, stellen Sie sicher, dass Sie sich vom StorageZone Controller aus bei Ihrem ShareFile-Konto anmelden können. Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorberechtigungen zum Konfigurieren des StorageZone Controller verfügen und dass Port 443 in der externen Firewall geöffnet ist. |
| Der Ordner mit dem Namen ShareFileStorage auf Ihrer Netzwerkfreigabe enthält SCKeys.txt nicht, nachdem Sie Speicherzonen für ShareFile-Daten aktiviert und konfiguriert haben. | StorageZone Controller erstellt während der Installation SCKeys.txt, sofern das Konto, mit dem Sie den Speicherzonencontroller installiert haben, nicht in der Zugriffssteuerungsliste enthalten ist. Aktualisieren Sie die Zugriffssteuerungsliste und installieren Sie den StorageZone Controller neu. |
| Das Hochladen von Dateien in einen freigegebenen Ordner schlägt fehl, nachdem Sie eine Zone erstellt haben | Dieses Problem weist auf ein Problem mit Ihrem internen DNS hin. Sie benötigen sowohl einen internen als auch einen externen DNS-Eintrag für den FQDN des StorageZone Controllers. |
| Auf der Registerkarte Überwachung ist der Heartbeat-Status rot | Ein rotes Symbol zeigt an, dass der Speicherzonen-Controller keine Heartbeat-Nachrichten an die ShareFile-Website senden kann. Prüfen Sie, ob die Icons für andere Komponenten rot sind. Wenn ja, lesen Sie die Protokolle für weitere Informationen. Wenn das s3uploader-Protokoll einen Fehler beim Senden des Heartbeats anzeigt, kann der StorageZone Controller-Server möglicherweise die ShareFile-Website nur kontaktieren, wenn er einen Proxy-Server durchläuft. Um einen Proxyserver für den StorageZone Controller anzugeben, öffnen Sie die Controller-Konsole und gehen Sie zur Registerkarte Netzwerk. Wenn der StorageZone Controller-Server nicht mit einem Netzwerkdienstbenutzer auf die ShareFile-Website zugreifen kann, erlauben Sie dem Netzwerkdienstbenutzer entweder den Zugriff auf die ShareFile-Website oder richten Sie ein Windows-Benutzerkonto mit ausgehendem Zugriff auf den Proxyserver ein. |
| Eine Speicherzone wird nicht in der ShareFile-Administratoroberfläche angezeigt | Dieses Problem kann auf ein Problem mit der externen Adresse oder Firewall hinweisen. Überprüfen Sie zunächst in der StorageZone Controller-Konsole, dass die externe Adresse den Port nicht enthält. Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie den Port und starten Sie den Controller neu. Wenn die externe Adresse den Port nicht enthält, stellen Sie sicher, dass Ihre Windows-Firewall richtig konfiguriert ist. Standardmäßig erlauben die Windows-Firewall-Einstellungen ausgehenden Datenverkehr für die ShareFile-Dienste auf Port 443. StorageZone Controller erfordert diese Einstellung. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall ausgehenden Datenverkehr auf Port 443 für die folgenden Prozesse zulässt: C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exeC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
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| StorageZone Controller lädt keine Daten in ShareFile hoch | Klicken Sie in der Citrix ADC-Konsole mit der rechten Maustaste auf den virtuellen Lastausgleichsserver für Statistiken, um zu überprüfen, ob der Datenverkehr Citrix ADC von der ShareFile-Steuerungsebene, dem Speicherzonen-Controller und den ShareFile-Clients erreicht. Wenn Sie eine Datei hochladen und der virtuelle Server eine Zunahme der Treffer anzeigt, wird der Datenverkehr über Citrix ADC geleitet. Überprüfen des Datenverkehrs für jeden Punkt der Citrix ADC Verbindung: virtueller Content Switching-Server, virtueller Load Balancing-Server für Connectors und ShareFile Daten, HTTP-Callouts, die an einen der beiden virtuellen Server gebunden sind, Responderrichtlinie, die an den virtuellen ShareFile-Datenserver gebunden ist, Connectors Virtual Server Bindung an Citrix ADC AAA. Testen Sie anschließend Uploads für ShareFile-Daten, indem Sie die Responder Policy im virtuellen Lastausgleichsserver für ShareFile-Daten aufheben. (Die Responder Policy verwirft eingehenden Datenverkehr, der nicht von der ShareFile-Steuerungsebene signiert wurde. Geben Sie in einem Webbrowser den externen FQDN des StorageZone Controller ein. Wenn Konnektivität besteht, wird das ShareFile-Logo angezeigt. Geben Sie in einem Webbrowser die URL für einen Konnektor ein. Wenn die folgenden URLs den Zugriff auf Speicherzonen-Connectors erfolgreich testen können, werden Sie zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert, auch wenn der Back-End-Server ausgefallen ist. Oder wenn Sie als Benutzer angemeldet sind, erhalten Sie eine API-Antwort. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. Die API-Antwort lautet in folgendem Format: {“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. Andere Beispiele: https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Für iOS: https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Testen Sie Geräte aus dem externen Netzwerk. Probleme mit der Gerätekonnektivität können durch die DNS-Einrichtung Sie müssen über einen externen DNS-Eintrag verfügen und benötigen möglicherweise auch einen internen DNS-Eintrag für den FQDN der externen Speicherzone. Wenn Sie nur Probleme mit einem bestimmten Gerät haben, testen Sie dieses Gerät. |
| Der Status ShareFile-Konnektivität von File Cleanup Services ist ein rotes Symbol, nachdem Sie den StorageZone Controller aktualisiert haben. | Ein rotes Symbol erscheint, wenn Windows den File Cleanup Service startet, bevor der StorageZone Controller eine Netzwerkverbindung herstellt. Der Status kehrt zu einem grünen Symbol zurück, nachdem der Controller-Server wieder im Netzwerk ist. |
| “Pfad überschreitet die maximale Länge (1024)” wird während der Connectorerstellung angezeigt | Die Meldung kann auftreten, wenn die für den StorageZone Controller konfigurierte externe Adresse anstelle des FQDN des StorageZone Controller-Servers auf die ShareFile-Website verweist |
| “Ungültiger Name” wird angezeigt, wenn ein neuer StorageZone Controller konfiguriert wird, nachdem ein alter gelöscht wurde. | Die Meldung kann auftreten, wenn Entitäten, die sich auf den alten StorageZone Controller beziehen, noch existieren Um dieses Problem zu beheben: Deinstallieren Sie den neuen Speicherzonen-Controller. Löschen Sie den freigegebenen Netzwerkordner. Löschen Sie den Ordner c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Öffnen Sie Regedit und löschen Sie den Schlüssel HKEY_LOCAL_Machine/Software/WOW6432Note/Citrix. Installieren und Konfigurieren eines neuen StorageZone Controllers. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter. Diese Meldung tritt auf, wenn Speicherzonenserver den FQDN der Speicherzone nicht über DNS oder die lokale Hosts-Datei auflösen können. |
Um sich manuell zu registrieren ASP.NET
cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
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Problembehandlung bei ShareFile-Clients und Webanwendungen
Wenn ein Mobilgerät keine Verbindung zu einem Connector herstellen kann, überprüfen Sie die Konnektivität. Viele Verbindungsprobleme werden in der vorherigen Tabelle behandelt. Stellen Sie sicher, dass der Speicherzonen-Controller online ist. Laden Sie eine Datei in die Zone hoch. Wenn der Upload funktioniert, ist das Problem spezifisch für die Konnektoren. Versuchen Sie, vom Mobilgerät aus eine Verbindung sowohl über das Mobilfunk- als auch über das Firmennetzwerk herzustellen. Stellen Sie sicher, dass der SharePoint-Server oder Dateiserver verfügbar ist.
Wenn beim Versuch, auf einen Connector zuzugreifen, ein “HTTP-Fehler 401 — Unautorisiert” angezeigt wird, kann eines der folgenden Probleme verhindern, dass ein Benutzer von ShareFile-Clients oder der ShareFile-Webanwendung auf einen Connector zugreift:
- Falsche Konfiguration von IIS: Stellen Sie sicher, dass für die Rolle Webdienste (IIS) Standardauthentifizierung und Windows-Authentifizierung aktiviert sind. Wenn diese Optionen nicht unter Sicherheit aufgeführt sind, verwenden Sie Server Manager, um sie zu installieren, und starten Sie dann IIS neu.
- Falsche Benutzerberechtigungen: Stellen Sie sicher, dass der AD-Benutzer Zugriff auf die Freigabe hat. Gehen Sie im Server-Manager zu Freigabe- und Speicherverwaltung und fügen Sie den Benutzer hinzu oder ändern Sie die Benutzerberechtigungen nach Bedarf.
- Ein Problem mit der Citrix ADC-Authentifizierung, Autorisierung und Überwachung des Gruppenzugriffs.
Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit einer SharePoint-Website ein “HTTP-Fehler 403 — Forbidden” angezeigt wird, ist der SharePoint-Server möglicherweise für die Standardauthentifizierung konfiguriert, der Speicherzonen-Controller ist jedoch möglicherweise nicht für das Zwischenspeichern von Anmeldeinformationen Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie <add key="CacheCredentials" value="1"/> zu C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config hinzu.
Wenn ein “HTTP-Fehler 503 — Dienst nicht verfügbar” angezeigt wird, wenn mobile Apps versuchen, auf einen Connector zuzugreifen, senden die Konnektoren eine Antwort, können die HTTP-Anforderung jedoch nicht verarbeiten. Dies kann auftreten, wenn Content Switching-Richtlinien, VIPs für den Lastausgleich oder die Responderrichtlinie falsch konfiguriert oder an Citrix ADC gebunden sind. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie die Citrix ADC-Konfiguration für ShareFile und korrigieren Sie die Konfiguration.