Häufig gestellte Fragen: Entkoppeln Sie Ihr ShareFile-Konto von Ihrem Citrix Workspace

Was kündigen wir an?

Ab dem 30. April 2023 werden Citrix Workspace-Kunden mit ShareFile-Rechten nicht mehr die eingebetteten Dateien in Citrix Workspace sehen. Ab diesem Datum haben Benutzer ausschließlich über ihr ShareFile.com-Konto Zugriff auf ihre Dateien.

ShareFile-Administratoren müssen in Citrix Cloud manuelle Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff auf die Dateien auf der Workspace-Benutzeroberfläche zu deaktivieren und Benutzern den Zugriff auf Dateien über ihr ShareFile.com-Konto zu ermöglichen.

Warum ändert sich die Erfahrung?

Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu vereinfachen und zu sichern. Mit der kürzlich erfolgten Übernahme von Citrix konnten wir Innovationen übernehmen und in diese investieren, die sowohl die ShareFile-Benutzeroberfläche für die Interaktion mit Kunden verändern und vereinfachen als auch die Prozesse rund um das Thema verbessern, sodass Ihre Arbeit einfacher wird.

Wir verbessern das Zusammenarbeitserlebnis für alle Benutzer, einschließlich der Entkopplung von Dateien von Citrix Cloud und Citrix Workspace.

Dies ist zwar auf eine Änderung der Geschäftsstrategie zurückzuführen, wir möchten jedoch die Vorteile des Zugriffs auf die eigenständige ShareFile-Umgebung sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer hervorheben. Wir haben das Feedback unserer Kunden gehört und uns bemüht, das Beste an der Zusammenarbeit an Dokumenten zu bieten.

Bei ShareFile passieren spannende Dinge. Sehen Sie sich ein kurzes Video an, um von der ShareFile-Leitung darüber zu erfahren, warum dies eine aufregende Zeit für Sie ist.

Welche Schritte sind vor dem 30. April 2023 erforderlich

1. Führen Sie die folgenden Aktionen aus:

   • ShareFile.com-Konto konfigurieren: Vor dem 30. April müssen ShareFile-Administratoren mit vollständig migrierten Konten in Citrix Cloud ihr ShareFile.com-Konto konfigurieren, einschließlich Branding, SAML-Authentifizierung und anderen Anpassungen, um sich auf die Umstellung vorzubereiten.

   • Verwaltung des Dateizugriffs und der ShareFile-Berechtigungen: Nachdem Administratoren ihr ShareFile.com-Konto konfiguriert haben, verwalten sie ihr ShareFile-Konto ausschließlich über den Admin-Bereich in ShareFile.com. Administratoren, die mehrere ShareFile.com-Konten haben, verwalten jedes Konto separat, indem sie sich bei ShareFile.com bei dem Konto anmelden, das sie benötigen.

2. In den Hybridmodus wechseln: Konfigurieren Sie Ihr Konto innerhalb der Citrix Cloud-Dienstintegrationen so, dass es “in den Hybridmodus zurückkehrt”. Dieser Schritt hat keine Auswirkungen auf den Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter In den Hybridmodus wechseln.

3. Kommunikation: Verwenden Sie die folgenden Hinweise für Benachrichtigungen für Mitarbeiter und Clientbenutzer.

   • Endbenutzer benachrichtigen: Administratoren müssen ihre Endbenutzer über die Änderung informieren:

     • Ansicht: E-Mail-Vorlage zur Benachrichtigung von Mitarbeitern

     • Ansicht: Mitarbeiterbenutzer — Dateien nach der Entkopplung finden

   • Kundenbenutzer benachrichtigen: Kundenbenutzern wird eine andere URL für geteilte Links angezeigt und sie gehen zu einer anderen URL, um sich anzumelden. Anstelle von [companyname here].cloud.com sehen sie jetzt [companyname here].sharefile.com.

4. Dienstintegration für Dateien deaktivieren: Administratoren müssen in Citrix Cloud vor dem 30. April 2023 manuelle Maßnahmen ergreifen, um ihre Workspace-Integration von Dateien zu deaktivieren.

   HINWEIS:

   Sobald in Citrix Cloud Deaktivieren ausgewählt ist, wird dem Mitarbeiterbenutzer die Registerkarte “Dateien” nicht mehr in Citrix Workspace angezeigt. Der Administrator muss seine Endbenutzer über diese Änderung informieren.

Was sind die Auswirkungen für Endbenutzer?

Benutzer werden jetzt beginnen, ShareFile direkt für die gemeinsame Nutzung von Dateien zu verwenden. Sie werden nicht mehr auf Dateien von Citrix Workspace zugreifen. Stattdessen gehen sie zu ihrer ShareFile.com-URL (z. B.: companyname.sharefile.com) und melden sich mit den von ihrer IT-Abteilung bereitgestellten Anmeldeinformationen bei ihrem Konto an. Ihre Daten gehen nicht verloren oder werden migriert. Sie werden eine andere URL für ihre Dateien haben.

Benutzer können diese Tools weiterhin verwenden, um das Teilen von Dateien schnell und einfach zu gestalten:

• Citrix Files für Outlook

• Citrix Files für Windows und Citrix Files für Mac

• Mobile Apps: Laden Sie die App von Google Play, dem App Store oder Microsoft Store herunter.

Was passiert mit bestehenden Cloud.com-Links?

Nach dem Entfernen der Erfahrung mit eingebetteten Dateien aus Workspace werden alle zuvor generierten Cloud.com-Links unterbrochen. Damit Benutzer genügend Zeit haben, um neue ShareFile.com-Links zu vorhandenen Dateien zu generieren, stellt Citrix eine temporäre Umleitung von vorhandenen Cloud.com-Links zu ShareFile.com bereit. Diese temporären Umleitungen gelten bis zum 1. Juli 2023. Nach diesem Datum werden alle Cloud.com-Links als defekte Links angezeigt.

Die temporären Weiterleitungslinks, die unterstützt werden, sind:

• Share Download Redirect

• Share Upload Redirect

• Encrypted Email Redirect

• Edit Document Redirect

• Preview Document Redirect

Wird mein Konto weiterhin die Authentifizierung zwischen Workspace und den Desktop- und mobilen Apps von Citrix Files teilen?

Nein. Sobald die eingebetteten Dateien aus Workspace entfernt wurden, findet keine gemeinsame Authentifizierung zwischen Workspace und Citrix Files statt.

Darüber hinaus ist die Möglichkeit, sich mit Workspace-Anmeldeinformationen anzumelden, in keinem der Desktop- oder mobilen Tools oder in unseren APIs mehr verfügbar.

Wenn Kunden SSO für Network Shares auf ihrem cloud.com-Konto haben, verlieren sie die Möglichkeit, SSO für Network Shares bereitzustellen, da dies auf sharefile.com nicht verfügbar ist.

Kann ich meine Clientbenutzer in meinem Verzeichnis weiterhin verwalten?

Nein, Admins verlieren die Möglichkeit, Clientbenutzer in ihrem Verzeichnis zu verwalten, da dieses auf sharefile.com nicht verfügbar ist. Der einheitliche Benutzeranmeldeablauf wird für Citrix Files in Workspace automatisch deaktiviert, und Clientbenutzer müssen sich mit ihren ShareFile-Anmeldeinformationen bei ShareFile anmelden.

Weitere Informationen finden Sie unter Entkoppeln Sie Ihr ShareFile-Konto von Ihrem Citrix Workspace.