Preguntas frecuentes: desacople su cuenta de ShareFile de su Citrix Workspace

¿Qué anunciamos?

A partir del 30 de abril de 2023, los clientes de Citrix Workspace con derechos de ShareFile dejarán de tener la experiencia de archivos incrustados en Citrix Workspace. Los usuarios accederán a sus archivos únicamente a través de su cuenta de ShareFile.com después de esta fecha.

Los administradores de ShareFile deben realizar acciones manuales en Citrix Cloud para inhabilitar el acceso de la interfaz de usuario de Workspace a sus archivos y hacer que los usuarios accedan a los archivos a través de su cuenta de ShareFile.com.

¿Por qué cambia la experiencia?

Trabajamos todos los días para simplificar y proteger sus interacciones con sus clientes, socios y pares. Gracias a la reciente adquisición de Citrix, hemos podido invertir en innovación que cambia y simplifica tanto la interfaz de usuario de ShareFile, que permite interactuar con los clientes, como fomentar los procesos relacionados con ella para facilitar su trabajo.

Estamos mejorando la experiencia de colaboración para todos los usuarios, lo que incluye desvincular los archivos de la experiencia de Citrix Cloud y Citrix Workspace.

Si bien esto se debe a un cambio en la estrategia empresarial, queremos destacar las ventajas de acceder a la experiencia independiente de ShareFile tanto para los administradores como para los usuarios finales. Escuchamos los comentarios de los clientes e intentamos ofrecer la mejor experiencia de colaboración documental.

Están sucediendo cosas interesantes en ShareFile. Vea un breve vídeo para obtener más información sobre los líderes de ShareFile y explicar por qué este es un momento emocionante para usted.

Qué pasos se requieren antes del 30 de abril de 2023

1. Realice las siguientes acciones:

   • Configurar la cuenta de ShareFile.com: antes del 30 de abril, los administradores de ShareFile con cuentas completamente migradas en Citrix Cloud deberán configurar su cuenta de ShareFile.com, incluida la marca, la autenticación SAML y otras personalizaciones, a fin de prepararse para la transición.

   • Administración del acceso a los archivos y los permisos de ShareFile: una vez que los administradores hayan configurado su cuenta de ShareFile.com, solo administrarán su cuenta de ShareFile desde la sección de administración de ShareFile.com. En el caso de los administradores que tengan varias cuentas de ShareFile.com, gestionarán cada cuenta por separado iniciando sesión en la cuenta que necesiten en ShareFile.com.

2. Cambie al modo híbrido: dentro de las integraciones de servicios de Citrix Cloud, configure su cuenta para que “vuelva al modo híbrido”. Este paso no tiene ningún impacto para el usuario. Para obtener más información, consulte Cambiar al modo híbrido.

3. Comunicación: utilice la siguiente guía de notificaciones para usuarios empleados y usuarios clientes.

   • Notificar a los usuarios finales: los administradores deberán notificar el cambio a sus usuarios finales:

     • Ver: Plantilla de correo electrónico para notificar a los empleados

     • Ver: Usuario empleado: búsqueda de archivos después del desacoplamiento

   • Notificar a los usuariosdel cliente: los usuarios del cliente verán una URL diferente para los enlaces compartidos e irán a una URL diferente para iniciar sesión. En lugar de [companyname here].cloud.com, ahora verán [companyname here].sharefile.com.

4. Inhabilitar la integración de servicios para archivos: los administradores deben realizar acciones manuales en Citrix Cloud antes del 30 de abril de 2023 para inhabilitar la integración de archivos en Workspace.

   NOTA:

   Una vez seleccionada la opción Desactivar en Citrix Cloud, el usuario empleado ya no verá la ficha de archivos ni aparecerá en Citrix Workspace. El administrador debe proporcionar orientación a los usuarios finales sobre este cambio.

¿Cuál es el impacto para los usuarios finales?

Los usuarios ahora comenzarán a usar ShareFile directamente para compartir archivos. Ya no accederán a los archivos de Citrix Workspace. En su lugar, accederán a su URL de ShareFile.com (por ejemplo: companyname.sharefile.com) e iniciarán sesión en su cuenta con las credenciales proporcionadas por su departamento de TI. Sus datos no se perderán ni se migrarán. Tendrán una URL diferente para sus archivos.

Los usuarios podrán seguir utilizando estas herramientas para que compartir archivos sea rápido y sencillo:

• Citrix Files para Outlook

• Citrix Files para Windows y Citrix Files para Mac

• Aplicaciones móviles: descarga la aplicación de Google Play, App Store o Microsoft Store.

¿Qué pasará con los enlaces existentes de Cloud.com?

Tras eliminar la experiencia de archivos incrustados de Workspace, se interrumpirán todos los enlaces de Cloud.com generados anteriormente. Para que los usuarios tengan tiempo suficiente para generar nuevos enlaces de ShareFile.com a los archivos existentes, Citrix proporcionará una redirección temporal de los enlaces existentes de Cloud.com a ShareFile.com. Estas redirecciones temporales estarán vigentes hasta el 1 de julio de 2023. Después de esta fecha, todos los enlaces de Cloud.com aparecerán como enlaces rotos.

Los enlaces de redireccionamiento temporales que se admitirán son:

• Compartir redireccionamiento de descargas

• Compartir subir y redireccionar

• Redireccionamiento de correo electrónico cifrado

• Modificar redireccionamiento de documentos

• Vista previa del redireccionamiento del

¿Mi cuenta seguirá compartiendo la autenticación entre Workspace y las aplicaciones móviles y de escritorio de Citrix Files?

No. Una vez que la experiencia de archivos incrustados se elimine de Workspace, no habrá autenticación compartida entre Workspace y Citrix Files.

Además, la posibilidad de iniciar sesión con las credenciales de Workspace ya no estará disponible en ninguna de las herramientas de escritorio o móviles ni en nuestras API.

Si los clientes tienen el SSO de Network Shares en su cuenta de cloud.com, no podrán proporcionar el SSO a Network Shares, ya que no está disponible en sharefile.com.

¿Podré seguir administrando los usuarios de mis clientes en mi directorio?

No, los administradores perderán la capacidad de administrar los usuarios del cliente en su directorio, ya que esto no está disponible en sharefile.com. El flujo de inicio de sesión de usuario unificado se inhabilitará automáticamente para Citrix Files en Workspace, y los usuarios del cliente deberán iniciar sesión en ShareFile con sus credenciales de ShareFile.

Para obtener más información, consulte Desvincular la cuenta de ShareFile de Citrix Workspace.