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Restablecer el número de teléfono del usuario para la verificación en dos pasos
ShareFile utiliza la verificación en dos pasos con el teléfono para ofrecer un nivel adicional de seguridad para el nombre de usuario y la contraseña. Tras iniciar sesión, introducirás un código de verificación de ShareFile que se enviará a tu teléfono por mensaje de texto (SMS) o llamada de voz. La verificación en dos pasos también admite aplicaciones de autenticación como Google y Microsoft como opción en lugar de recibir códigos de verificación.
Si un usuario necesita cambiar su número de teléfono principal usado para la verificación en dos pasos, un administrador con el permiso “Administrar empleados” puede iniciar un restablecimiento.
Nota:
Algunas aplicaciones requieren una contraseña específica de la aplicación que se debe generar antes de poder iniciar sesión en la aplicación.
Requisitos
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La verificación en dos pasos está disponible tanto para los usuarios clientes como para los empleados.
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Los administradores con el permiso “Administrar empleados” pueden restablecer la verificación en dos pasos para todos los usuarios, excepto el administrador principal
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Un administrador que necesite restablecer su número de teléfono principal debe ponerse en contacto con la asistencia de ShareFile para obtener ayuda.
Instrucciones para los administradores con permisos de “Administrar empleados”
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Vaya a Personas > Buscar empleados o Buscar clientes.
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Seleccione el usuario empleado que requiere un restablecimiento.
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En Acciones, selecciona Restablecer la verificación en dos pasos.
Se mostrará un mensaje de confirmación.
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Selecciona Restablecer.
Instrucciones para usuarios empleados o clientes
Cuando el administrador solicita un restablecimiento para un empleado o usuario cliente, se envía un correo electrónico. El usuario tiene 15 minutos para completar el restablecimiento una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Usa las siguientes instrucciones para completar el restablecimiento de la verificación en dos pasos.
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Selecciona el enlace que aparece en el correo electrónico.
Nota:
Este enlace de restablecimiento caducará después de 15 minutos. Cada vez que el administrador envía un enlace para restablecer, el enlace de restablecimiento anterior caduca.
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Una vez autenticados, es posible que se pida a los usuarios que registren un nuevo número de teléfono para usarlo en la verificación en dos pasos si la cuenta exige que la verificación en dos pasos se use para su tipo de usuario.
Nota:
Si no se le pide al usuario que registre un nuevo número de teléfono, tendrá que ir a Parámetros personales > Seguridad personal > Verificación en dos pasos, donde podrá elegir habilitar la verificación en dos pasos para su cuenta de usuario y, a continuación, agregar un número de teléfono y verificarlo. No se les preguntó porque la verificación en dos pasos está habilitada en la cuenta, pero no es obligatoria para su tipo de usuario.
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