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Ayudar a los usuarios a restablecer la contraseña
Los administradores de cuentas pueden ayudar a los nuevos usuarios a activar sus cuentas y a los usuarios existentes a restablecer sus contraseñas.
Notas:
Todos los usuarios pueden restablecer su contraseña si utilizan la autenticación de ShareFile.
Los usuarios pueden acceder a su configuración personal para administrar la configuración de su perfil.
Los administradores ya no pueden establecer una contraseña nueva para los usuarios.
Consulte Requisitos de contraseña para obtener más información sobre la creación de contraseñas.
Instrucciones para que el administrador ayude a los nuevos usuarios
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Vaya a Personas > Buscar empleados o Buscar clientes.
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Seleccione el icono de administración situado junto al usuario que requiere activación.
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En Acciones, selecciona Información de inicio de sesión por correo electrónico.
Aparece la pantalla Reenviar su correo electrónico de bienvenida.
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Verifica la dirección de correo electrónico del usuario.
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Seleccione Notificar.
El destinatario recibe el correo electrónico de bienvenida con el enlace para activar la cuenta. La activación de su cuenta les permite crear una contraseña.
Nota:
Este enlace es exclusivo del destinatario y debe usarse en los próximos 30 días.
Instrucciones para que el administrador ayude a los usuarios existentes
A continuación se indican los pasos necesarios para que un administrador de ShareFile indique a un usuario existente que restablezca su contraseña olvidada y cómo los administradores pueden enviar el correo electrónico desde su cuenta.
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Inicia sesión en su cuenta de ShareFile.
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Vaya a Personas > Buscar empleados o Buscar clientes.
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Selecciona el icono de administración situado junto al usuario que requiere restablecer la contraseña.
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En Acciones, selecciona Restablecer contraseña.
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Selecciona Confirmar para enviar al usuario un enlace para restablecer su contraseña.
Solicitud de usuario Olvidé mi contraseña Correo electrónico
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Navega hasta la URL de la cuenta
https://subdomain.sharefile.com. -
Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? debajo del botón de inicio de sesión.
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Introduce tu dirección de correo electrónico y completa las preguntas de reCAPTCHA.
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Una vez que reciba el correo electrónico de restablecimiento, debe seleccionar el enlace proporcionado en el correo electrónico para restablecer la contraseña.
Nota:
El enlace de restablecimiento caducará después de 15 minutos. Cada vez que utilizas ¿ Has olvidado tu contraseña?, el enlace de restablecimiento anterior caduca.
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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer la contraseña. Consulte Requisitos de contraseña para obtener más información.
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