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Dépannage

Problème connu

Problème

Fenêtre vide lors du lancement de Citrix Files pour Gmail

Description

Lorsque vous cliquez sur l’icône Citrix Files lors de la composition d’un nouveau message, une fenêtre vide peut s’afficher.

Cause possible

  • Les applications et les extensions de blocage des publications empêchent la communication entre Gmail et Citrix Files
  • Vérifiez vos extensions et ajoutez une exception pour Citrix Files, ou désactivez l’extension si nécessaire.
  • Blocage des cookies tiers - Pour que cette extension fonctionne correctement, vous devez autoriser les cookies tiers dans votre navigateur Chrome. Vous pouvez le faire dans Paramètres > Paramètres avancés > Paramètres de contenu > Cookies (Assurez-vous que l’option Bloquer les cookies tiers n’est pas activée).
  • Restrictions de domaine sur votre réseau - consultez votre administrateur informatique ou quelqu’un qui peut vérifier les paramètres réseau.
  • Autres extensions Chrome interférant avec l’extension Citrix Files - Désactivez les autres extensions Chrome pour identifier celles qui interférent avec Citrix Files pour Gmail.
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