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Frage und Antwort
Die Funktion “Fragen und Antworten” bietet sowohl Mitarbeitern als auch Kundenbenutzern die Möglichkeit, Fragen zu Informationen in bestimmten Ordnern zu stellen. Die Administratoren des Ordners können dann die Fragen beantworten und entscheiden, welche Ordner öffentlich sind und von Benutzern eingesehen werden können. Sobald diese Funktion in Ihrem Konto aktiviert ist, sehen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden in jedem Ordner in der Seitenleiste einen Link für Fragen und Antworten zu Ordnern.
Frage stellen — Wenn der Kunde auf den Link klickt, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der er alle öffentlichen Fragen einsehen und eigene Fragen stellen kann. Um eine Frage zu stellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Frage stellen. Dadurch wird ein Popup-Fenster mit dem Textfeld geöffnet, in das der Benutzer seine Frage eingeben und dann auf Senden klicken kann. Alle eingereichten Fragen werden automatisch per E-Mail an alle Administratoren des Ordners gesendet.
Beantworten Sie eine Frage — Klicken Sie im Dropdownmenü Weitere Optionen auf Fragen und Antworten zu Ordnern. Um eine Frage zu beantworten, navigieren Sie zum Tab Unbeantwortet und klicken Sie dann auf den Titel der Frage.
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